Zichttermijn
U heeft 14 dagen zichttermijn op onze producten.
U (klant) heeft 14 dagen de tijd om een retour aan te melden.
Na deze melding heeft U tot 14 dagen de tijd om het retour gemelde artikel retour te zenden.
Retourneren
Hoe stuurt u een product retour:
Neem contact op met de Terrashaard.nl via info@terrashaard.nl Meldt hierbij uw ordernummer, reden van retour, foto's van het product en de doos/pallet en is het product onbeschadigd. Hierna kan de retour in behandeling worden genomen.
Mocht u een bewijs ontvangen, bewaar het bewijs van verzenden goed tot het retour proces is afgehandeld.
Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd zullen wij het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen aan u terug betalen.
Enkel de kosten voor retour van U thuis naar de webwinkel zijn voor rekening van de koper. Deze kosten bedragen voor een standard pakket circa 7,25 per pakket, Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder.
Mocht u kiezen voor een teruggave van geld dan doen wij dat te allen tijde op het rekeningnummer waarmee de bestelling is geplaatst.
Voorwaarden retourneren
U (Koper) draagt het risico van de retourzending in het geval van schade onderweg terug of dat de producten zoek raken.
De producten worden binnen de zichttermijn van 14 dagen aangemeld voor retour en daarna binnen 14 dagen geretourneerd, dit gaat in op de dag na ontvangst van uw artikel(en).
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de Terras-haard.nl geretourneerd worden.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Maatwerk producten zoals steigerhouten vuurtafels of steigerhouten meubels worden niet retour genomen. Tevens is na het plaatsen van de order, annuleren niet meer mogelijk Onder maatwerk worden alle soorten steigerhouten vuurtafels en steigerhouten meubels verstaan.
Uitzondering retourneren
Gasflessen: Gasflessen kunnen niet geretourneerd of omgeruild worden.
Palletlevering of Koerierslevering
Mocht uw bestelling verstuurd zijn via palletzending? Voor retourneren in Nederland zijn de kosten voor een pallet 85 euro Deze kosten gelden per pallet die retour komt. U mag ook zelf het retourneren organiseren, neem hiervoor contact op met info@terras-haard.nl
Uitzondering omruilen van product:
Het maatwerk producten zoals steigerhouten vuurtafels en Steigerhouten meubels kunnen niet omgeruild worden.
Maatwerk Steigerhouten vuurtafels en steigerhouten meubels die op maat gemaakt worden kunnen na het plaatsen van de order niet meer geannuleerd worden.
Inbouwbranders omgebouwd naar aardgas vallen onder maatwerk en kunnen niet geretourneerd worden.
Pakket beschadigd aangekomen?
De producten die wij verzenden worden zorgvuldig verpakt en gecontroleerd. Toch kan het voorkomen dat u een product niet in goede staat ontvangt. Als dit gebeurt, dient u dit binnen 24 uur te melden. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen naar info@terras-haard.nl. Wij streven erna om uw mail binnen 1 werkdag te beantwoorden. Wanneer de schade niet binnen 24 uur is gemeld kunnen wij de aanvraag niet in behandeling nemen.
Verkeerd product ontvangen?
De producten die wij verzenden worden zorgvuldig verpakt en gecontroleerd. Toch kan het voorkomen dat u een verkeerd product ontvangt. Als dit gebeurt, meld dit dan door contant op te nemen met Terras-haard.nl doormiddel van een E-mail te sturen naar info@terras-haard.nl Wij streven erna om uw mail binnen 1 werkdag te beantwoorden.
Let op: stuur altijd een mail onder vermelding van uw ordernummer met foto’s (van het product bovenkant en alle zijkanten + een foto van de doos alle kanten) mee van de schade of van het verkeerd ontvangen product zodat wij u aan de hand van de foto’s een passende oplossing kunnen bieden.
Gebruikt maar toch retourneren?
Uiteraard kan het voorkomen dat u het product binnen de 14 dagen zichttermijn al wel in gebruik heeft genomen maar toch retour wilt sturen. De kosten voor retourneren van een pakket zijn ten alle tijde voor rekening van de klant. Mocht het pakket met speciaal vervoer geleverd zijn dan kunnen de kosten tussen de 14,50 en 90,00 euro liggen (neem voor speciaal vervoer contact met op via info@terras-haard.nl). Als het product sporen van gebruik heeft retourneren wij maximaal 50% van het aankoopbedrag. Dit percentage bepalen wij na het bekijken van de gebruikssporen.
Retouradres Terras-haard.nl:
Witteveen Terrashaard Vlasakker 24 8141 JB Heino
Vermeld duidelijk Uw NAW gegevens als afzender op het pakket, vergeet niet het retour formulier bij te voegen. Het verzenden van een retour is voor rekening en risico van de koper.